Comunicarse y asesorar a distancia. = Remote communications and assessments.

La Psicología Institucional aporta a conceptualizar la construcción de una red MERCOSUR de comunicación a distancia. Se transmiten resultados de una investigación cualitativa realizada en el marco de un “Proyecto de telemedicina en apoyo al establecimiento de redes de servicios hospitalarios” - OPS. Se concluye que en la comunicación a distancia se potencian las dificultades habituales en las interconsultas entre personas que pertenecen a un mismo ámbito asistencial ya que, habitualmente, no se conoce al interlocutor. Existe una relación directa entre el mayor conocimiento y confianza entre las personas que intercambian y la predisposición para realizar una consulta, así como con la satisfacción con el resultado de la misma. La institucionalización de la comunicación a distancia transformó las representaciones sobre la práctica asistencial. La consulta institucional desde esta perspectiva tiene diversas facetas, el asesoramiento acerca de la organización de redes (formales e informales), acerca de modalidades de trabajo conjunto a distancia, sobre la capacitación en situación de trabajo y para el seguimiento por medio de encuentros multicéntricos por videoconferencia.

In order to collaborate with a MERCOSUR long distance communication development, we share some results of the “Telemedicine project for hospital health net setting” research and Institutional Psychology contributions to it. The Health PanAmerican Organization sponsors this work for encouraging the regional organization of health assistance. Distance, that makes face to face encounter impossible and in which you habitually communicate with an unknown speaker, emphasizes the usual rapport’s difficulties between people that belong to the same professional field. It is possible to link trust and closeness with inclination to consult a colleague and fulfillment perception brought by the results. The long distance communication institutionalization led to discover new conceptions of it -tool or net- and, in consequence, to glimpse other ways of practise attendance. From this perspective, the institutional consult can assess formal and informal nets organization, connected work at distance, situated capacitation work, and accompany them by videoconference multicenter encounters.